ISO20000一般研修
2011年12月03日, 10日
依頼主：JASDAQ上場 情報・通信関連企業
内容 ：ISO20000(ITSMS)一般研修（オンサイト）
以前よりITSMSおよびISMSについて色々なご相談をいただいている企業からの依頼で、従業員向け研修の一環としてISO20000の一般研修を実施しました。
今回は、新たに配属になるなどしてITSMSについて勉強した経験のない従業員のスキルの底上げを最重要課題とし、ISO20000のプロセスモデルについて基本的な理解を深めるための内容で1日コースを組み立てました。グループ演習を組み込んだ内容なので、一度にあまり多くの人数に対応することができず、日程を2回に分けての実施です。
結果、研修成果としては悪くないものが残せたのではないかと思っていますが、グループ演習の時間を多く取るために講義部分の余裕がなくなり、詰め込んだ印象になってしまったことが反省点です。こういう場合には話術でメリハリをつけて受講者が受け取りやすくする必要があると思いますが、今の私のスキルではなかなかそううまくは行かないようです。
これからはもっと話芸を磨かねば、と強く感じています。